Informationen einfach finden und verstehen ist nicht nur ein Hauptziel von UX im Allgemeinen, sondern war auch das Hauptziel im Projekt "Hallo SG" für die Abteilung für Integration und Gleichstellung des Kantons St.Gallen. Wie soll ein Informationsportal aussehen, das Flüchtlinge aus Afrika ebenso anspricht wie den deutschen Akademiker? Basierend auf ausführlicher User Research entstand Schritt für Schritt ein einfach verständliches Integrationsportal.
Die Diversität der Zugewanderten ist gross und ebenso gross ist ihr Bedürfnis nach Information. Was muss ich bei der Abfallentsorgung beachten? Wo finde ich einen Deutschkurs? Oder wie kann ich meinen ausländischen Abschluss anerkennen lassen? Antworten auf all diese Fragen und vieles mehr sollte es von nun an gebündelt auf einem Portal geben. Dieses soll nicht nur die Zugewanderten direkt, sondern auch die Fachpersonen in ihrer Beratungsposition unterstützen. Doch die Information allein reicht nicht aus - sie muss einfach auffindbar, verständlich formuliert und idealerweise in mehreren Sprachen verfügbar sein.
Die unerlässliche Basis eines guten Website-Konzepts liefert die Benutzerforschung (User Research). Wir analysierten die Ergebnisse einer quantitativen Umfrage, die Wünsche und Bedürfnisse von Zugewanderten und Fachpersonen aufdeckte. Darauf aufbauende Interviews mit Zugewanderten und Kontextanalysen bei den Fachleuten in den Integrationsbüros zeigten schnell, was das neue Portal bieten muss: Auskunft in einfacher Sprache, vertrauenswürdige und aktuelle Information, eine intuitive Nutzerführung und niederschwellige Kontaktangebote.
Den Startpunkt für die Konzeptarbeit setzte ein zweitägiger Konzeptsprint, den wir mit der Abteilung für Integration und Gleichstellung und Online Consulting, dem IT-Partner des Projekts, im schönen St.Gallen durchführten.
Abb. 1: Lightning Talks dienen dazu, projektrelevante Erkenntnisse in der Gruppe zu teilen.
Abb. 2: Bei der Lösungsfindung ist jeder Teilnehmer aktiv involviert.
Das Workshop-Ergebnis wurde in einen Figma-Prototyp umgesetzt und mit Anwenderinnen und Integrationsfachleuten getestet. Aus dem Low-Fi-Prototyp wuchs rasch ein High-Fi-Designkonzept, das in einen HTML-Prototypen übersetzt wurde. Der damit durchgeführte Usability-Test zeigte: Das Portal kommt gut an, ist einfach zu bedienen und bietet relevante Informationen in einfacher Sprache.
Abb. 3: Ein interaktiver Prototyp macht das neue Portal erlebbar und testbar.
Es ist uns gelungen, innerhalb eines halben Jahres ein Informationsportal für Zugewanderte (hallo.sg.ch) zu konzipieren, das voll an den Bedürfnissen der Nutzer (Fachpersonen wie Zugewanderte) ausgerichtet ist. Das Integrationsportal bietet nicht nur eine Fülle an Informationen, sondern ist auch für die sehr breite Zielgruppe zugänglich.
Hallo SG ist ein einzigartiges Portal, das Zuzüger dabei unterstützt, sich im Kanton und - je nachdem - in der fremden Kultur schnell zurechtzufinden und zu integrieren. Durch den aktiven Einbezug der Zielgruppe wurden zudem die ersten Schritte zur Bekanntmachung und Verbreitung des Portals angestossen.
Abb. 4: Das Integrationsportal ist bereit für die Implementierung.
