Interview mit Thomas Weinhold, Senior Usability Manager, Ypsomed.
Ypsomed entwickelt Produkte für die Behandlung von chronischen Krankheiten wie Diabetes. Seit Jahren beauftragt uns Ypsomed immer wieder mit der Durchführung von Nutzertests mit Anwenderinnen.
Thomas Weinhold erklärt im Interview, warum es bei der Entwicklung dieser Produkte besonders wichtig ist, Feedbacks von Benutzern zu erhalten.
Mit unseren Produkten möchten wir den Alltag von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern. Dafür ist es essenziell, dass die Produkte möglichst einfach und selbsterklärend zu bedienen sind. Um dies zu erreichen, ist das Feedback von Nutzern für uns unverzichtbar.
Der Dialog mit Patienten ermöglicht es uns, unsere Injektions- und Infusionssysteme kontinuierlich weiter zu verbessern. Denn schlussendlich können nur die Benutzer selbst beurteilen, was für sie funktioniert und was nicht.
Grundsätzlich führen wir für alle unsere Produkte Tests mit Benutzern durch. Einerseits weil wir daran interessiert sind, die für Patienten jeweils bestmögliche Lösung zu finden. Andererseits müssen bei medizinischen Geräten auch regulatorische Anforderungen beachtet werden. In diesem Kontext gilt es, potenzielle Risiken in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte soweit es geht zu minimieren. Die Geräte und Anwendungen müssen so gestaltet sein, dass bei der Handhabung möglichst keine Fehler gemacht werden können.
Wir versuchen potenzielle Benutzer so früh wie möglich in die Produktentwicklung miteinzubeziehen. Durch die frühen Rückmeldungen wollen wir sicherstellen, dass die Entwicklung sich von Anfang an konsequent an den Bedürfnissen der Patienten orientiert. Ausserdem ist es in frühen Phasen einfacher, noch Änderungen am Produkt vorzunehmen.
«Durch die frühen Rückmeldungen wollen wir sicherstellen, dass die Entwicklung sich von Anfang an konsequent an den Bedürfnissen der Patienten orientiert.»
Daneben ist es uns wichtig, dass Anwender fortlaufend in die Entwicklung eingebunden sind. Das heisst, wir führen auch während der Entwicklung immer wieder Nutzerstudien durch.
Das hängt vom jeweiligen Entwicklungsstand und der eingesetzten Testmethode ab. Zu Beginn geht es häufig darum, aus verschiedenen Gestaltungsvarianten die aus Anwendersicht geeignetste Lösung zu finden. Zum Beispiel spielen bei Injektionsgeräten Grösse und Form eine wichtige Rolle. Später geht es verstärkt darum, mittels Prototypen Aufgaben zu simulieren, um potenzielle Schwachstellen bei der Anwendung zu identifizieren. Auf dieser Basis können wir Beschriftungen und Abläufe weiter verbessern. Je näher die Produktfertigstellung rückt, desto umfangreicher und detaillierter werden die Tests.
Es ist immer spannend zu sehen, wie Anwender mit unseren Produkten interagieren und wie neue Features bei ihnen ankommen. Von dem her ist es schwierig hier ein einzelnes Ereignis auszuwählen.
«Es ist ein schönes Gefühl, an etwas arbeiten zu können, das Menschen den Alltag erleichtert.»
Besonders schön finde ich persönlich immer, wie viel Engagement Menschen mit Diabetes und anderen chronischen Krankheiten in unsere Tests mit einbringen. Es ist ein schönes Gefühl, an etwas arbeiten zu können, das Menschen den Alltag erleichtert.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Consultant
Working with hardware and products you can touch puts a sparkle in Mirjam Fuhrer's eyes. Mirjam holds a PhD in psychology and is a specialist in UX research and complex human factors. She is a proud resident of Zurich's famous Wiedikon district.
Consultant
Corinne Reutimann is a relentlessly working all-rounder. As a trained psychologist, she works on projects in the fields of behavioural economics, user research, prototyping and concept development. Without fail, Corinne is to be found in a good mood.
