Die Auswahl der richtigen Testpersonen ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Usability-Tests. Passende Testpersonen sind solche, die den tatsächlichen Endnutzer gut repräsentieren. Damit wir die Qualität unserer Testpersonen stets auf höchstem Niveau halten können, pflegen wir unseren eigenen Pool. Für jeden Usability-Test, jede User Research und jede UX-Analyse rekrutieren wir damit schnell und zielgerichtet die relevanten Kundenstimmen.
Massgeschneiderte Lösungen durch spezialisierte Testpersonen-Pools
Unser Hauptpool umfasst eine breite Palette von Testpersonen, die nach verschiedenen demografischen und psychografischen Kriterien kategorisiert sind. Zusätzlich haben wir spezialisierte Unterpools für spezifische Nutzergruppen, wie z.B. Personen mit besonderen Anforderungen an die Barrierefreiheit oder Nutzer spezifischer Geräte oder Hilfsmittel. Dank dieser detaillierten Profile wählen wir gezielt die passenden Testpersonen aus. Mit den richtigen Testpersonen, welche die gewünschten Zielgruppen repräsentieren, identifizieren wir Stolpersteine bereits beim Wireframing und Prototyping von Produktideen und Prozessen sowie bei der ganzheitlichen Optimierung der User Experience. Abbildung 1 zeigt ein Testsetting für Tests mit Hörgeräten.
Abbildung 1: Testsetting für ein Test mit Hörgeräten. Spezialisierte Testpersonenpools bewähren sich insbesondere für spezifische Zielgruppen.
Präzision und Kontrolle im Rekrutierungsprozess
Ein weiterer Vorteil eines eigenen Testpersonen-Pools ist die volle Kontrolle über den Rekrutierungsprozess. Diese ermöglicht es uns, flexibel und schnell auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren und sicherzustellen, dass die Testpersonen die erforderlichen Kriterien erfüllen. Besonders in den Bereichen UX-Research und Usability-Evaluation ist diese Genauigkeit entscheidend, um verlässliche und aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Durch interne Verwaltung des Pools stellen wir sicher, dass keine Informationen verloren gehen und alle Rekrutierungsschritte sorgfältig überwacht werden. Und das alles ist datenschutzkonform und sicher – für unsere Testpersonen und unsere Kunden.
Praxisbeispiel: Erfolgreiche UX-Optimierung durch gezielte Testpersonen-Auswahl
Ein beeindruckendes Beispiel für die Wirksamkeit unseres spezialisierten Testpersonen-Pools ist die Zusammenarbeit mit der Swisscom. Das Ziel des Projekts war es, den Mahnprozess grundlegend zu überarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Anzahl der Vertragskündigungen aufgrund unbezahlter Rechnungen zu senken.
Dank unseres umfassenden UX-Research-Ansatzes und gezielt rekrutierter Testpersonen konnten wir die Bedürfnisse und Pain Points der Endkunden bis ins Detail verstehen. Durch emotionale Interviews mit Kunden und ausführliche Befragungen der Call-Center-Agenten gewannen wir Erkenntnisse, die direkt in den Designprozess einflossen. Unser Ansatz kombinierte dabei Elemente der Verhaltensökonomie mit User-Centered Design-Prinzipien, um das erwünschte Zielverhalten zu fördern und Vorteile sowohl für die Mahnkunden als auch die Swisscom voll zu nutzen. Der neue Mahnprozess, visualisiert durch mehrere High-Fidelity-Prototypen, wurde durch mehrere Usability-Test-Iterationen verfeinert.
Das Ergebnis? Die Swisscom konnte innerhalb von nur zwei Jahren über 8 Millionen Schweizer Franken einsparen, die Zahl der Vertragskündigungen um rund 70 % reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden deutlich steigern. Dies nicht zuletzt dank der richtigen Testpersonenauswahl!
Abbildung 2: Bestechende Zahlen als Ergebnis des Mahnprozess-Projekts für Swisscom (Schweiz) AG. Mit den richtigen Testpersonen relevante Insights gewinnen, damit am Ende die Zahlen stimmen.
Ganzheitliche UX-Optimierung durch gezielte Testpersonen-Auswahl
Der Erfolg eines Usability-Tests und von UX-Research allgemein ergibt sich durch ein iteratives Vorgehen beim Designprozess. Bei den Ergonomen integrieren wir deshalb unseren Testpersonen-Pool in jeden Schritt – von Design-Thinking über User-Centered Design bis hin zum Prototyping. Dies ermöglicht uns, Feedback von realen Nutzern frühzeitig und kontinuierlich einzubeziehen.
Ein zentraler Bestandteil unseres Ansatzes ist das iterative Prototyping. Durch gezieltes Feedback aus unserem Testpersonen-Pool optimieren wir die Informationsarchitektur und das Interaktionsdesign fortlaufend. So stellen wir sicher, dass jede Iteration präzise auf die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer abgestimmt ist.
Optimieren Sie die UX Ihrer Produkte
Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Usability-Tests die richtigen Ergebnisse liefern? Nutzen Sie unseren spezialisierten Testpersonen-Pool, um die passenden Teilnehmer für Ihre UX-Analysen zu rekrutieren. Kontaktieren Sie uns (+41 44 849 29 29 oder senden Sie uns eine Mail) für eine massgeschneiderte Rekrutierungslösung und stellen Sie sicher, dass Ihre UX-Optimierungen auf relevantem Benutzerfeedback basieren.
Consultant
Joel Siebenmann supports the Ergonomen as a UX & Usability Consultant with his expertise in the design and optimization of user-centred processes. With his solution-oriented and systematic way of working, he specializes in harmonizing business goals with the needs of users. In client projects, he represents the user-centred design perspective in all project phases - from identifying user needs, to designing solutions and iteratively optimizing them, through to UX support during implementation. Throughout his projects, he utilizes his background in psychology to make data-based decisions by conducting qualitative and quantitative UX research. He is particularly passionate about design thinking workshops and design sprints, where he can fully capitalize on his creativity and commitment.
