Das Customer Experience Management verfolgt das Ziel die Customer Experience laufend zu verbessern. Daten von allen möglichen Touchpoints liefern die Basis dafür. In einigen Branchen, wie zum Beispiel im Private Banking, ist individualisierte CX seit langem ein wichtiges Differenzierungsmerkmal. Der technische Fortschritt erlaubt es nun immer stärker auch im Online-Bereich differenzierte Erlebnisse spezifisch für einzelne Nutzer zu gestalten. Das stellt uns vor immer neue Herausforderungen, schafft aber auch neue Chancen.
