Am besten wird User-Research als erster Schritt in einem Produktentwicklungsprojekt angegangen. Zu den Kernfragestellungen in dieser Recherche gehören: "Was brauchen oder wollen Menschen, Benutzer? Was nicht? Weshalb machen sie, was sie machen?" Mit wissenschaftlichen Methoden (unter anderem Usability-Tests und Experimente) erhalten wir zuverlässigen Antworten auf diesen Fragen. Diese informieren dann das Design eines sinnvollen, wirkungsvollen Produktes.
