O wie organisch gewachsen: Bedienoberflächen, die sich über Jahre entwickelt haben, sind oft so charmant wie ein Oldtimer – stilecht, aber voller Macken. Neue Features kommen dazu, die GUI bleibt altbacken, und plötzlich suchen Nutzer mehr, als sie arbeiten. Frust, Fehler und Akzeptanzprobleme sind vorprogrammiert. Gleichzeitig hängen manche Nutzer am alten Look wie an einem Lieblingspulli und fürchten Neuerungen wie Zahnarzttermine. Der Vertrieb will schick und intuitiv, Entwickler haben kaum Ressourcen, und die Chefetage fragt sich: Melken oder modernisieren? Halbherziges Aufhübschen oder konsequente Erneuerung – irgendein Plan muss her.
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