Lernen belastet das Gehirn, besonders das Kurzzeitgedächtnis, das nur begrenzte Kapazitäten hat und schnell überfordert ist. Die Cognitive Load Theorie erklärt, dass Wissen in sogenannten Schemata gespeichert wird, die uns helfen, Informationen zu verstehen und schnell zu handeln. Passt etwas ins bekannte Schema, läuft alles wie geschmiert – passt es nicht, wird’s anstrengend. Beispiel Webshop: Niemand erfreut sich an einem überkreativen Check-out. Man will einfach rasch zum Abschluss kommen. Menschen lieben Einfachheit und klare Muster. Wer zwanghaft „anders“ sein will, riskiert, seine Kundschaft zu verlieren.
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