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Barrierefreiheit

Eine Umwelt, die von allen Menschen ohne zusätzliche Hilfen genutzt und wahrgenommen werden kann, wird als barrierefrei bezeichnet. Sie beschreibt generell die leichte, einfache und umfassende Zugänglichkeit (englisch Accessibility). Im weiteren zielt das Prinzip der Barrierefreiheit darauf, alle Anforderungen hinsichtlich Bedienbarkeit im Sinne des „Designs für Alle“ zu berücksichtigen.

Behavioral Customer Experience (BCX)

Mit Konzepten aus der Verhaltensökonomie werden Erlebnisse, die das Verhalten der Benutzer oder Kunden positiv beeinflussen, geschaffen. Unsere Evidenz-basierten Methoden verbessern das Kundenerlebnis und motivieren, das Richtige zu tun. Diese Disziplin wurde von den Ergonomen konzipiert.

Benutzeranforderungen

Benutzeranforderungsanalyse (englisch "user requirements analysis") geht es darum, die Anforderungen und Bedürfnisse der Benutzer zu ermitteln und so zu übersetzen und in die Spezifikationen zu übernehmen, damit ein benutzergerechtes und benutzungsfreundliches Produkt entstehen kann.

Benutzerfreundlichkeit

Die "Benutzerfreundlichkeit" bezieht sich auf die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung hinsichtlich der Bedienbarkeit und des Komforts, den es Benutzern bietet. Sie ist ein entscheidender Faktor, um sicherzustellen, dass Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung effektiv und effizient nutzen können, ohne auf Hindernisse oder Verwirrungen zu stossen.



Die Benutzerfreundlichkeit beinhaltet Aspekte wie die leichte Navigation, klare Anweisungen, eine intuitive Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, Aufgaben ohne übermässige Anstrengung auszuführen. Produkte oder Dienstleistungen, die benutzerfreundlich gestaltet sind, führen oft zu einer positiven Benutzererfahrung und höherer Zufriedenheit.



Usability-Tests und Benutzerforschung sind Methoden, um die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts zu bewerten und sicherzustellen, dass es den Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer entspricht. Die Benutzerfreundlichkeit ist ein zentrales Ziel bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, da sie dazu beiträgt, dass diese effektiv, effizient und angenehm genutzt werden können.



Insgesamt ist die Benutzerfreundlichkeit ein Schlüsselfaktor, der die Usability eines Produkts oder einer Dienstleistung bestimmt und massgeblich dazu beiträgt, wie gut es von den Benutzern angenommen wird. Produkte und Dienstleistungen, die benutzerfreundlich sind, sind in der Regel erfolgreicher auf dem Markt und führen zu zufriedenen Kunden.

Benutzersicht

Die "Benutzersicht" bezieht sich auf die Perspektive oder das Verständnis einer Anwendung, eines Produkts oder einer Dienstleistung aus Sicht des Benutzers. Es handelt sich um die Art und Weise, wie ein Benutzer das System wahrnimmt, wie er damit interagiert und wie er die Benutzeroberfläche, die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit erlebt.



Die Berücksichtigung der Benutzersicht ist entscheidend für die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen, insbesondere im Bereich des UX-Designs (User Experience Design). Designer und Entwickler müssen verstehen, wie Benutzer ihre Anwendungen nutzen und wie sie deren Funktionen wahrnehmen, um eine positive Benutzererfahrung sicherzustellen.



Die Benutzersicht kann durch Benutzerforschung, Usability-Tests und die Analyse von Benutzerfeedback erfasst werden. Sie hilft bei der Identifizierung von Problemen, die Benutzer bei der Verwendung eines Systems haben könnten, und ermöglicht es, gezielte Verbesserungen vorzunehmen, um die Usability und das Benutzererlebnis zu optimieren. Insgesamt ist die Berücksichtigung der Benutzersicht ein wesentlicher Bestandteil des Designs und der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer gerecht werden.

Bilder

Ein Bild soll ja mehr als tausend Worte sagen. Behauptet hat das in den 1920-er Jahren wahlweise ein wenig bekannter Fred R. Barnard oder der hochverehrte Kurt Tucholsky. Im Kern ging es darum, dass komplizierte Botschaften leichter mit einem Bild als mit ausschweifenden Umschreibungen zu übermitteln sind. Das gilt besonders dann, wenn Emotionen transportiert werden sollen. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Blog-Artikel.

Billettautomat

Ein Billettautomat ist ein gutes Beispiel dafür, wie Usability (Benutzerfreundlichkeit) in einem alltäglichen Kontext von grosser Bedeutung ist. Die Usability eines Billettautomaten kann erheblichen Einfluss auf die Zufriedenheit der Benutzer haben und die Effizienz des Ticketkaufsprozesses verbessern. Hier sind einige Aspekte der Usability in Bezug auf Billettautomaten:




  1. Benutzerführung und Navigation: Der Billettautomat sollte eine klare und intuitive Benutzerführung bieten, die es den Benutzern ermöglicht, die gewünschten Tickets einfach und schnell zu finden. Eine logische Menüstruktur und leicht verständliche Anweisungen sind entscheidend.

  2. Zahlungsoptionen: Die Usability umfasst auch die Auswahl der Zahlungsoptionen. Der Automat sollte verschiedene Zahlungsmethoden akzeptieren (z. B. Bargeld, Kreditkarten, kontaktlose Zahlungen) und den Benutzern ermöglichen, diese einfach auszuwählen.

  3. Ticketausgabe: Der Vorgang der Ticketausgabe sollte reibungslos und zuverlässig sein. Benutzer sollten ihr Ticket schnell und ohne Probleme erhalten, nachdem sie es bezahlt haben.

  4. Barrierefreiheit: Die Usability eines Billettautomaten sollte auch sicherstellen, dass er barrierefrei ist und von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Bedürfnissen genutzt werden kann. Dies kann die Gestaltung von Bedienelementen, die Schriftgrösse und die Sprachauswahl umfassen.

  5. Verständlichkeit: Alle Texte, Anweisungen und Informationen auf dem Automaten sollten klar und verständlich sein. Dies ist besonders wichtig, wenn der Automat in verschiedenen Sprachen oder für internationale Reisende genutzt wird.

  6. Fehlerbehandlung: Usability beinhaltet auch die Handhabung von Fehlern. Der Automat sollte Benutzern klare Anweisungen geben, wenn ein Fehler auftritt, und ihnen dabei helfen, das Problem zu lösen, anstatt sie im Unklaren zu lassen.

  7. Schnelligkeit und Effizienz: Ein wichtiger Aspekt der Usability ist die Geschwindigkeit des Ticketkaufsprozesses. Benutzer sollten Tickets schnell und ohne lange Wartezeiten erhalten können.

  8. Wartung und Zuverlässigkeit: Ein gut gewarteter Billettautomat, der regelmässig auf Funktionsfähigkeit überprüft wird, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Usability nicht durch technische Probleme beeinträchtigt wird.



Die Usability eines Billettautomaten kann einen erheblichen Einfluss auf die Erfahrung der Benutzer haben. Ein benutzerfreundlicher Automat erleichtert es den Fahrgästen, Tickets zu kaufen, reduziert Frustration und trägt dazu bei, einen reibungslosen Ablauf in öffentlichen Verkehrssystemen sicherzustellen. Daher ist die Gestaltung von Billettautomaten unter Berücksichtigung der Usability von grosser Bedeutung.

Blocksatz

Blocksatz ist ein Verfahren aus der Typografie, bei dem der Text so gesetzt wird, dass alle Zeilen a) gleich breit sind und b) links wie rechts in der Vertikalen bündig. Das sieht dann artig und aufgeräumt aus. So kennen wir das von Büchern, Zeitungen und Magazinen, so sind wir uns das gewöhnt. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Blog-Artikel.

Brainstorming

Brainstorming wurde 1939 von Alex F. Osborne erfunden und sollte helfen, Probleme in Gruppen schneller zu lösen als allein. Die Idee: Klar definierte Probleme, eine passende Gruppe, keine Kritik und dann freie Ideenfindung. In der Realität läuft es oft anders – Studien zeigen, dass Gruppen oft schlechter abschneiden als Einzelkämpfer. Warum? Die Gruppendynamik kann kompliziert werden: unterschiedliche Kommunikationsstile, Statusunterschiede und unklare Rollen machen das freie Denken schwierig. Neue Varianten wie Brainwriting helfen etwas, aber die Ergebnisse bleiben oft vage. In IT-Projekten sind daher Methoden wie Design-Sprints effektiver, weil sie weniger anfällig für diese Gruppenprobleme sind und konkretere, testbare Ergebnisse liefern.

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