Als Umgangsform bezeichnen wir die Art und Weise, wie Menschen miteinander interagieren – das hat also unter anderem etwas mit Anstand zu tun. Umgangsformen dienen aber auch als identitätsstiftende Zeichen der Zugehörigkeit zu einer sozialen Gruppe. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Blog-Artikel.
Kann ein Mensch ein Produkt ohne Probleme und externe Hilfe wie geplant bedienen? Wenn ja, super - das Produkt ist "usable." Benutzerfreundliche Gestaltung erhöht die Wirkung des Produkts und damit auch Nutzermotivation, das Produkt zu benutzen (oder zu kaufen). Klingt trivial und einfach? Ist in der Praxis aber oft ziemlich knifflig. Benutzungsfreundlichkeit, Usability, Gebrauchstauglichkeit: Der Begriff erscheint in vielen Varianten und beschreibt, wie effizient und wie effektiv die Benutzenden ein Produkt oder eine Dienstleistungen bedienen und nutzen können. Unter der Rubrik "Usability" beschreiben wir, wie die Ergonomen Ihnen helfen können, die Effizienz und Wirkung Ihrer Produkte weiter zu steigern.
Ein Labor ist eine Arbeitsstätte für wissenschaftliche Untersuchungen. In einem Usability-Labor werden Usability-Tests durchgeführt. Die meisten Usability-Labore bestehen aus zwei Räumen: einem Testraum, in dem sich die Testperson befindet und vorgegebene Aufgaben mit zu untersuchenden Produkten löst, und einem Beobachtungsraum, aus dem die Testleitung das Geschehen mitverfolgt.
In einem Usability-Test werden Websites, Software, Geräte, Bedienungsanleitungen, Apps oder Kommunikationsmittel mit Benutzern oder potenziellen Kunden getestet. Das Produkt kann in Form eines Wire-Frames, Prototypen oder in einer Live-Umgebung getestet werden. Gute Usability-Tests machen klar, ob Benutzer das Produkt so benutzen können, wie es gedacht ist. Stolpersteine werden im Test schnell sichtbar. Der Einsatz von Usability-Experten bei solchen Tests stellt sicher, dass das Relevanteste getestet und beobachtet wird und daraus richtige Lösungen abgeleitet werden.
Der UCD-Prozess muss nach ISO 9241-210 die folgenden Prinzipien erfüllen: 1. Die Entwicklung des Produktes oder der Dienstleistung basiert auf einem expliziten Verständnis der Nutzer, der Aufgaben und der Nutzungsumgebungen. 2. Die Nutzer sind bei Design und Entwicklung involviert. 3. Das Design wird durch eine nutzerzentrierte Auswertung gesteuert und verfeinert. 4. Die gesamte Entwicklung richtet sich an der Nutzererfahrung aus. 5. Der UCD-Prozess ist iterativ. 6. Das Entwicklungsteam weist multidisziplinäre Fähigkeiten und Perspektiven aus. Der UCD-Prozess kann in jedes Projekt eingebunden werden – unabhängig davon, ob ein lineares oder agiles Projekt-Management-Modell gewählt wird.
User Centered Design (kurz UCD) beschreibt ein iteratives Vorgehen bei der Produktentwicklung, bei dem der Mensch und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen. Das Vorgehen ist im ISO 9241-210-Standard beschrieben.
User Experience, kurz UX, umschreibt alle Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Produkt, einer Dienstleistung, einer Umgebung oder Einrichtung. UX beinhaltet die Wahrnehmung von Systemaspekten wie Gebrauchstauglichkeit (Effektivität), Benutzerfreundlichkeit und Effizienz. Der internationale Standard “Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher Systeme”(ISO 9241-210) definiert UX als "die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der Benutzung oder angenommenen Benutzung eines Produktes, eines Systems oder einer Dienstleistung hervorgehen". Die UX wird von drei Faktoren beeinflusst: System, Nutzer und Nutzungskontext. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Blog-Artikel.
UX kann man übrigens auch sehr gut auf echte Nutzungsdaten gestützt optimieren. In diesem Artikel zu datengetriebener UX steht mehr darüber geschrieben.
Am besten wird User-Research als erster Schritt in einem Produktentwicklungsprojekt angegangen. Zu den Kernfragestellungen in dieser Recherche gehören: "Was brauchen oder wollen Menschen, Benutzer? Was nicht? Weshalb machen sie, was sie machen?" Mit wissenschaftlichen Methoden (unter anderem Usability-Tests und Experimente) erhalten wir zuverlässigen Antworten auf diesen Fragen. Diese informieren dann das Design eines sinnvollen, wirkungsvollen Produktes.
UX, oder User Experience (Nutzererfahrung), bezieht sich auf das Gesamterlebnis, das ein Benutzer beim Interagieren mit einem Produkt, einer Dienstleistung, einer Anwendung oder einer Website hat. Die User Experience umfasst alle Aspekte der Benutzerinteraktion, einschliesslich des visuellen Designs, der Benutzeroberfläche, der Leistung, der Effizienz, der Zugänglichkeit, der Benutzerfreundlichkeit und des emotionalen Aspekts. Eine positive UX bedeutet, dass der Benutzer das Produkt oder die Dienstleistung als nützlich, angenehm und leicht verständlich empfindet. Eine schlechte UX kann hingegen zu Frustration und Unzufriedenheit führen. Daher ist die Gestaltung einer guten User Experience von entscheidender Bedeutung, um die Zufriedenheit der Benutzer zu gewährleisten und den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung sicherzustellen. UX-Designer sind verantwortlich für die Erforschung der Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer, das Gestalten einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, das Durchführen von Usability-Tests und die kontinuierliche Verbesserung des Benutzererlebnisses. Insgesamt ist UX ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg und die Akzeptanz von Produkten und Dienstleistungen auf dem Markt.
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User Experience Design, oft als UX-Design abgekürzt, ist ein multidisziplinärer Ansatz zur Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen und digitalen Interaktionen, der darauf abzielt, die Zufriedenheit und das positive Erlebnis der Benutzer zu optimieren. Im Zentrum des UX-Designs steht die Schaffung einer nahtlosen und angenehmen Erfahrung für die Benutzer, indem deren Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen berücksichtigt werden.
UX-Designer sind verantwortlich für die Erforschung und Analyse der Bedürfnisse der Benutzer, die Erstellung von Benutzerprofilen und Szenarien, das Entwerfen von Benutzeroberflächen, die Gestaltung von Interaktionsabläufen und die kontinuierliche Optimierung des Designs auf der Grundlage von Benutzerfeedback. Das Ziel ist es, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die einfach zu bedienen sind, effizient funktionieren und einen Mehrwert für die Benutzer bieten.
UX-Design berücksichtigt verschiedene Aspekte, darunter die visuelle Gestaltung, die Informationsarchitektur, die Benutzerführung, die Barrierefreiheit und die Leistung. Es bezieht sich auf eine breite Palette von Anwendungen, von Websites und mobilen Apps bis hin zu physischen Produkten und Dienstleistungen. Die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung auf Grundlage von Benutzerdaten und -feedback sind entscheidend, um sicherzustellen, dass das Design den sich ändernden Anforderungen und Erwartungen der Benutzer gerecht wird und eine optimale User Experience bietet.
UX-Research (Nutzerforschung) ist die Untersuchung des Verhaltens und der Bedürfnisse von Benutzern bei der Interaktion mit Produkten oder Dienstleistungen. Es nutzt verschiedene Methoden wie Benutzerbefragungen, Usability-Tests, Beobachtungen und Analysen, um Einblicke in die Nutzererfahrung zu gewinnen. Diese Erkenntnisse ermöglichen die Verbesserung von Design und Funktionalität, um eine bessere Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit zu erreichen.
UX-Training ist eine Schulung, die Fachleute in den Grundsätzen des User Experience (UX) Designs und UX-Writing schult. Es deckt Themen wie Benutzerforschung, Usability-Tests, Informationsarchitektur, Prototyping, UX-Writing, Barrierefreiheit, Interaktionsdesign und die Anwendung von UX-Tools ab. Ziel ist es, Fachleute zu befähigen, benutzerzentrierte digitale Produkte zu entwickeln.
Das UX-Training konzentriert sich auf mehrere Schlüsselkomponenten:
Diese Kernelemente des UX-Trainings bilden die Grundlage dafür, Fachleuten das Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, um benutzerzentrierte digitale Produkte zu entwickeln und die Benutzererfahrung zu optimieren.
In der Welt des UX-Writing, auch bekannt als User Experience Writing oder Benutzerzentriertes Schreiben, dreht sich alles um die Gestaltung von Texten und Inhalten, um die Benutzererfahrung bei der Interaktion mit digitalen Produkten, Websites, Apps und anderen Anwendungen zu verbessern.
Eine der zentralen Aufgaben des UX-Writing besteht darin, klare Kommunikation sicherzustellen. Das bedeutet, dass Botschaften, Anweisungen und Informationen so formuliert werden, dass sie selbst bei komplexen Inhalten verständlich sind. Dabei wird auf präzise und knappe Formulierungen geachtet, um Informationen auf den Punkt zu bringen, ohne die Benutzer mit überflüssigen Worten zu überfordern.
Das Herzstück des UX-Writing ist die Benutzerzentrierung. Jeder Text und Inhalt wird unter Berücksichtigung der Bedürfnisse, Fähigkeiten und Erwartungen der Benutzer verfasst. Ziel ist es, Texte zu erstellen, die genau auf die Zielgruppe zugeschnitten sind und sie in ihrem Nutzungsprozess optimal unterstützen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des UX-Writing ist die Handlungsorientierung. Das bedeutet, dass Texte so formuliert werden, dass sie die Benutzer zur Ausführung bestimmter Aktionen motivieren. Dazu werden Verben und die aktive Stimme verwendet, um die Benutzer zu ermutigen, Schritte wie das Ausfüllen eines Formulars, das Klicken auf einen Button oder das Navigieren zu einer bestimmten Seite zu unternehmen.
Kontextualität spielt ebenfalls eine grosse Rolle. Die Texte müssen immer den aktuellen Kontext der Benutzer berücksichtigen, um relevante und situationsgerechte Informationen bereitzustellen. Das hilft den Benutzern, sich in ihrer jeweiligen Situation besser zurechtzufinden.
Ein weiteres wichtiges Ziel des UX-Writing ist die Fehlervermeidung. Klare Hinweise und Warnungen werden bereitgestellt, um Benutzer vor Fehlern und Missverständnissen zu schützen und ihnen dabei zu helfen, ihre Ziele ohne Schwierigkeiten zu erreichen.
Die Konsistenz in der Verwendung von Terminologie und Sprachstil in der gesamten Benutzeroberfläche ist ein weiterer Fokus. Konsistenz trägt zur besseren Usability bei und sorgt dafür, dass Benutzer sich in der Anwendung leicht zurechtfinden.
Nicht zuletzt ist die Inklusivität und Barrierefreiheit von grosser Bedeutung. UX-Writing strebt danach, Texte und Inhalte zu verfassen, die für alle Benutzer, unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Einschränkungen, zugänglich sind.
Zusammengefasst ist UX-Writing ein entscheidender Bestandteil der Schaffung einer positiven Benutzererfahrung und trägt dazu bei, die Effektivität von digitalen Produkten und Diensten zu steigern. Es berücksichtigt die Bedürfnisse der Benutzer und trägt dazu bei, dass sie sich reibungslos durch digitale Schnittstellen bewegen können.
